返品・交換について

【ダーマロジカ公式オンラインショップでは、14日間の満足保証実施中。安心して商品をお買い求め頂けます。】 

商品の品質には万全を期しておりますが、商品が破損・汚損していた場合や、ご注文になった商品と違う商品が届いた場合、商品到着後14日以内の商品、かつ未使用・未開封の商品に限り(パッケージ・商品上のシールはお剥がしになられないで下さい)、送料弊社負担で、返品・交換を承ります。尚、返品・交換を承る商品は、当サイトにてご購入いただいた商品に限ります。

お客様のご都合による商品の返品・交換をご希望の場合で、商品到着後14日以内の商品に関しては、以下の返品手続きの流れに従って、送料お客様負担にて、返送先住所まで商品をご返送ください(返送先住所に関しては、返品申請フォームで申請頂いた後、メールにてご確認ください)。返送された商品や同封された書類の内容を確認の上、返金または交換処理をさせて頂きます。※お試しセット用のトライアル・キット除く

<返品・交換手続きの流れ>

  • まずは、以下に該当するかご確認下さい。

送料弊社負担での返品が可能な場合

・配送中の事故により破損・汚損・品違いの商品が届いた

・商品が未使用・未開封(商品上のシールが剥がされていない状態)

・商品到着日から14日以内※

・弊社ECサイトにて購入している

送料お客様負担での返品が可能な場合

・商品にご満足いただけなかった

・商品到着日から14日以内※

・弊社ECサイトにて購入している

※宅配ボックスへの配達の場合は、配達完了日を商品到着日と見なしますので、予めご了承ください。

  • 弊社カスタマーサービスセンター(0120-773-346)まで返品希望の旨お電話ください。
  • 下記のオンライン上の返品フォームに必要事項をご記入の上、送信してください。返品フォームを送信して頂くと、メールにて返送先住所などをお知らせいたします。

返品フォーム送信後7日以内に商品を指定の住所に返送してください。

<返金方法>

クレジットカード決済の場合

●ご注文商品全てをご返品の場合

クレジットカード決済をお取り消しいたします。

※ご契約のクレジットカード会社の締め日によっては、一度請求が発生することがございます。その場合には、クレジットカード会社にて次回ご請求分と相殺、または返金の対応がとられます。

※お客様都合のご返品で、着払いにて返送された場合は、送料を差し引いた後の金額をご返金させて頂きますので、あらかじめご了承ください。尚、その場合の返金方法は、「クレジットカード決済以外の場合」と同様になります。

●ご注文商品の一部をご返品の場合

クレジットカード決済のお取り消しはできないため、返金方法は下記「クレジットカード決済以外の場合」と同様になります。

●クレジットカード決済以外の場合

銀行口座振り込みにて、ご返品受領後7営業日以内にご返金させていただきます。

フォームに記載されていない商品の返品は承りかねますので、必ず返品用フォームにご入力された商品のみご返送ください。商品到着から14日を過ぎた商品の返品の受付は受けかねますので、ご了承ください。

返金方法: 銀行振込

なお、お支払い前の『後払い』用請求書をお持ちの場合は、下記を行ってください。

  • オンラインの返品フォームへ入力してください。
  • 商品の返送を行ってください。
  • 弊社からの返品受領確認のメールを確認後、請求書を破棄してください。

お客様のご都合による商品の返品・交換をご希望の場合、以下の返品手続きの流れに従って、送料お客様負担にて、下記返送先住所まで商品をご返送ください。返送された商品や同封された書類の内容をご確認の上、返金または交換処理をさせて頂きます。