お問い合わせの多いご質問

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●支払期限を過ぎた場合、再度の請求毎に300円の再請求書発行手数料がかかりますのでご注意下さい。

≪その他注意事項≫
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出来るだけ早くご注文の品をお受け取り希望される場合は、1万円以下でご注文下さい。
●本人確認の為にお電話にてご連絡させていただく場合がございます。
●お客様が当サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、(株)キャッチボールが行う与信および請求関連業務に必要な範囲のみで(株)キャッチボールに提供させていただきます。
●与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合がございます。その場合は、ご注文がキャンセルされます。
●商品の配送先を配送業者の営業所止め(営業所来店引取り)にすることはできません。
●サービスをご利用いただいた場合は、上記注意事項にご同意いただいたものとみなさせていただきます。お手元に届く請求書では、決済手数料が反映されておりますのでご確認くださいませ。(注1)

(※上記のようなハガキが商品到着後にお手元に届きます。)


代金引換について

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代引手数料:330円

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【注文後に、商品を変更・追加したい場合】

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また、スムーズに返金作業を行うため、返品理由記載欄に「注文キャンセルのため」と記載をお願いします。

「返品フォームはこちら」

https://dermalogica.jp/returns/

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大変お手数ですが、配送完了メールに記載されている配送伝票番号にてヤマト運輸のサービスセンター
にお問い合わせのうえ、変更をお願いいたします。
<固定電話からのお問い合わせ>
0120-01-9625(オーイクロネコ)
※受付時間:8:00 ~ 21:00(年中無休)

<スマートフォン・携帯電話からのお問い合わせ>
→最寄りのサービスセンターまでお問い合わせくださいhttp://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/center/servicecenter_list.html
<050IP電話からのお問い合わせ>
050-3786-3333

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商品について

日本人の肌にダーマロジカ製品はあうのでしょうか。

ダーマロジカはグローバルスキンケアブランドとして、既に80カ国を超える国々で30年以上に渡り販売されています。 商品開発を担うInternational Dermal Instituteでは、民族・年齢・性別を超え、様々な肌悩みにお応えできるよう、多様な肌タイプを研究対象とし、商品を開発・製造しております。

FaceMappingとは何ですか?

FaceMappingとはダーマロジカ独自の肌分析(診断)のことを言います。 お顔を6つのパーツにわけ、それぞれにどのような問題があるのかを分析し、最適なスキンケアをお勧めするための技術です。AIによるFaceMappingを携帯やパソコンのカメラを使い行うこともできます。

どの商品が自分にあっているか、わかりません。

ダーマロジカには、様々な肌悩みやお客様のライフスタイルに応じて商品を使い分けられるよう、幅広いラインアップを持っています。ご自身の肌悩みにあった商品がわからない方は、まずウェブページからカメラで写真を撮るだけの、デジタルFaceMappingを受けられることをお勧めしております。

もしくはラインから選択する際には、Daily Skin Healthからスタートすることもお勧めです。

またカスタマーセンターでも、お客様のご相談に乗ることが可能です。

動物性由来の原料を使用している商品はなんですか?

パール成分 (カキから抽出される加水分解性真珠)が、Skin Perfect Primer SPF30に使用されています。

卵から抽出されるレチシンという成分が、Antioxidant Hydramistに使用されています。

繭から抽出されたシルクアミノ酸を、Active Moistに使用しています。

ダーマロジカの製品に使用されている成分はどのようなものですか?

ダーマロジカ製品には、天然成分および合成成分を効果的にブレンドして配合しています。すべての成分は、性能面と肌の健康面の両方において当社の高い基準と期待に沿うよう注意深く選ばれています。

安全で、自然環境に最大限配慮した原料から抽出した最高品質の成分のみ、使用しています。自然の薬種から取り出した最高の天然成分と、常に肌の健康に焦点を当てた最新の成分合成技術を組み合わせるよう努めています。

当社は製品に使用する成分を、再生可能な資源と、動物実験を行わないという方針に同意する供給業者から責任を持って調達しています。

ダーマロジカのこだわりについて教えてください

ダーマロジカでは、肌の健康と、環境のために、以下のことを実施しています。

・変性アルコール不使用

変性アルコールの現時点での安全性は、皮膚刺激性はほとんどなく、中等~重度の眼刺激性はありますが、重大なアレルギー(皮膚感作)の報告もないため、安全性に問題のない成分で あると考えられます。ただし、炎症を有していたり、バリア機能が低下している場合は、まれに発赤、かゆみ、スティンギング反応などが起こることがあるため、それらの症状が生じた場合は皮膚が健常に戻るまで変性アルコール配合製品の使用はひかえることが推奨されています。 ダーマロジカの製品は変性アルコールを一切使用していません。

・動物実験非実施

化粧品の臨床実験では、多くの動物実験が行われており、その犠牲は大きなものです。 ダーマロジカはいち早く、この残酷な実験を執り行わず、製品の安全性を証明するための開発に取り組んでいます。

・コンタミネーションフリーパッケージ

開封後の化粧品の品質を保持するために、とても大切なことは、雑菌の侵入を防ぎ、なるべく酸素に触れ合わせないこと。 ダーマロジカはいわゆるジャータイプ等のパッケージを採用せず、最後まで製品を使いやすい形状にこだわりパッケージを選んでいます。

・鉱物油不使用

化粧品の原料として多く使用される鉱物油やワセリンを、ダーマロジカは使用しません。 鉱物油は比較的安価で、安定した素材ととらえられがちですが、吸着性が強く、肌に塗ると落ちにくい、肌トラブルの原因となるとも言われています。

・コメドジェニック原料不使用 ※全ての方にコメドが発生しないという意味ではありません。

化粧品の原料にも、コメドの発生原因となるものが多く存在します。ダーマロジカはそれらの原料を省いて製品のフォーミュラを組んでいます。

・人工香料不使用

ダーマロジカ製品から香るものは、全て自然の香料で、人口香料は一切使用しておりません。

D&C着色料不使用

D&C着色料とは、マイカや二酸化チタンなどにタール色素を配合して作られたカラーティント。肌への刺激が強く、発がん性があるとも言われています。

・ラノリン不使用

アレルギーを起こす危険性があるため、日本でも旧表示指定成分に分類されているラノリン。しかしラノリンを使用した化粧品は、実に多く現在でも流通されています。

・ホルムアルデヒト不使用

ホルムアルデヒドが検出されたとしたらそれこそ大惨事です。ホルムアルデヒトは、WHOの定める発ガンリスクが最も高いグループⅠ化学物質に指定しています。昨今ではマニキュアから検出され、大きなニュースにもなりました。

・ヒドロキノン不使用

ヒドロキノンは医薬部外品として、美白剤として配合されていることが多い成分です。ハイドロキノンとも呼ばれます。WHOは発ガン性が特定できないとしましたが、FDAは発ガン懸念があるとして、一般用医薬品への店頭販売禁止を提案しています。

・パラベンフリー

パラベンは防腐剤として、多くの化粧品に使用されています。 人体に対する毒性が低く、微生物やカビなどの菌類を排除するのに効果的と言われていますが、実は旧成分の一つでもあるのです。ダーマロジカは安全性に不安を持つ原料は、使用しません。

・フタル酸不使用

プラスチックを柔らかくするための可塑剤であるフタル酸。化粧品の使用感をなめらかにするために使われることもありますが、人への有害性の懸念から、最近では各国で様々な規制を受けています。

・マイクロプラスチック不使用

ダーマロジカは常に環境への配慮を忘れません。 マイクロプラスチックは実は化粧品をはじめ、歯磨き粉など様々なものに使用されていますが、それらを流すと、海の生態系に悪影響を及ぼすと言われています。

・ナノテクノロジー不使用

近年よく見かけるナノテクノロジーを使用した化粧品。 美容成分をごく微小にすることで、細胞と細胞の間にあるわずかな隙間をすり抜けさせ、皮膚の奥まで浸透しやすくしていますが、本来ならば皮膚のバリア機能がブロックするべき物質が、皮膚の奥まで届いてしまうことも懸念されています。 効果よりも、安全面での保障が確証されていないナノテクノロジーは使用せずに、お客様に満足頂ける製品開発に力を注いでいます。

・グルテンフリー

食べ物だけでなく、化粧品にも小麦の蛋白質の成分であるグルテン。アレルギーを引き起こす可能性のあるグルテンをダーマロジカは使用しません。

ヴィーガンフレンドリー

ダーマロジカは一部の製品(skin perfect primer, sheer tint, active moist, anti-oxidant hydra mist) を除き、動物由来の成分を使用していません。

・サステーナブルな資材

ダーマロジカは2020年までに90%のパッケージをリサイクル可能な、または生分解性の素材にします。

FSC認証取得の紙素材の使用

ダーマロジカは環境方針および持続可能性への取り組みを常に刷新しています
当社の紙箱は森林管理協議会(FSC)、または持続可能な森林管理イニシアティブ(SFI)によって認証された製紙工場からのみ調達しています。
さらに、包装資材の回収と再生利用を進める、ヨーロッパのグリーンドット制度を支持しています。

・製品は全て米国、カリフォルニア州にて製造

ダーマロジカの商品は全てInternational Dernal Instituteにて研究開発され、アメリカのカリフォルニア州にて製造されています。 カリフォルニア州は、環境と消費者の安全に関し世界最高レベルの基準を誇っており、また当社の品質管理部門が直に製造業務を監督し、高品質な生産体制をバックアップしています。

ダーマロジカはオーガニックコスメですか?

いいえ、ダーマロジカはオーガニックコスメではありません。

自然の原料を、科学の力を用いて、肌に一番いい形にするよう研究を重ね製品を設計しています。

商品のお届けについて

受取拒否・長期不在による、キャンセルと返送について

こちらの文面上は、不快なお気持ちにさせてしまうかもしれませんが、他のお客様の発送に影響する事がない様にするために、何卒ご容赦頂けますようお願い申し上げます。

お客さま都合での受取拒否について


・正当な理由無く代金引換による商品の受取を拒否された場合
・長期不在または商品の保管期限切れ等によって商品が返送されてきた場合

以下の内容を内容証明付き郵便にて郵送し、料金を実費にて請求いたします。

・往復配送料
・代金引換手数料
・返品事務手数料
・内容証明発行料

なお、ご連絡が取れないなど悪質な行為と判断した場合、法的措置などの厳格な対応も検討いたします。
あらかじめご了承ください。

商品の発送方法・発送状況について

商品は、ヤマト運輸にてお届けいたします。
※バイオルミンCセラムお試しキャンペーンに関しては、ネコポスでの配送となっております。
発送手続きが完了すると、本登録アドレスに配送完了のメールを配信いたします。

商品の発送状況の確認方法

「マイアカウント」の「ご注文」より、
注文番号ごとに、ステータスが表示されております

完了: 発送準備が完了し、発送中又はお客様元へ配送が完了している状態となります。
処理中: 発送準備をしております。
キャンセル: ご注文をキャンセルさせていただいた状態となります。

商品の追跡番号の確認方法

確認したい注文番号を選択し、荷物お問い合わせ情報のページを開いた後に、
「お問い合わせ」を選択しますと、クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムが開き状況を確認いただけます。
荷物お問い合わせ情報のページにて表示されるお問い合わせ伝票番号が、追跡番号となります。

配送期間について

配送は以下の通りのスケジュールとなります。
AM8時までのご注文分に関しては、最短で当日を目安に配送致します。(一部、当日発送できない場合がございます。
予めご了承のほどお願い申し上げます)
※交通状況や天候、地域により若干のお時間をいただくことがございます。予めご了承ください。
※一部の商品は配送予定日が異なりますので、商品毎に記載されている配送予定日をご確認ください。
※土日祝日にご注文いただいた場合には、翌営業日のご注文確認後発送となりますので、予めご了承ください。
 

お届け日の指定について

日付指定
お客様のご注文日より2日目以降~7日間の日にちで指定を行うことが可能です。
特にご指定がない場合は、最短納期で出荷致します。

時間指定
希望しない
午前中
14時~16時
16時~18時
18時~20時
19時~21時
※離島・沖縄など、一部の地域において時間指定サービスを設定しても、指定日のご希望に添えない場合がございます。 あらかじめご了承ください。

送料について

ヤマト宅急便: 全国一律送料無料

海外への発送について

配送は日本国内に限ります。
海外への発送はお受けしておりません